Isu yang sering menjadi pembahasan beberapa waktu ini adalah retensi pelanggan. Meskipun retensi pelanggan dianggap sebagai indikator kinerja akuisisi yang penting, faktor yang memengaruhi retensi jarang dipelajari dalam konteks pengakuisisi serial. Banyak perusahaan mulai mengambil tindakan proaktif untuk mengelola customer churning dengan mendeteksi pelanggan yang berisiko dan menargetkan upaya retensi pada mereka. Perancangan dan pemberian pengalaman optimal...Read More